政府機關的網站，服務對象是所有民眾，包括長者、身心障礙者，以及使用各種裝置與輔助工具的使用者。依《身心障礙者權益保障法》規定，政府機關與學校的網站應通過無障礙檢測並取得標章，並以 AA 以上等級為要求。
和一般企業網站相比，政府機關網站除了符合無障礙規範，還要兼顧大量內容的管理與長期維護。本文整理我們製作政府機關網站時，最常遇到的需求與製作重點。
政府機關網站的特性
- 使用者非常多元：網站需要讓不同年齡、不同能力的民眾，都能順利找到資訊與服務。
- 內容量大、更新頻繁：公告、新聞、法規、表單下載等內容持續增加，通常由多個單位共同維護。
- 有明確的規範要求：網站需要取得 AA 以上等級的無障礙標章，並在標章有效期間持續符合規範。
- 使用期間長：網站上線後會使用多年，架構需要能因應內容與功能的增加。
政府機關無障礙網站的 6 個製作重點
1. 從規劃階段就納入無障礙
無障礙不是網站完成後再補做的檢查項目。從網站架構、版面配置到色彩規劃，一開始就依照網站無障礙規範設計，後續的檢測與修正會順利許多，也能避免上線前大幅修改。
2. 清楚的網站架構與導覽輔助
內容量大的網站，更需要清楚的選單層級與頁面結構。台灣的政府網站常見的做法，是提供導盲磚（:::）、網站導覽與鍵盤快速鍵，讓使用螢幕報讀軟體或鍵盤的使用者，可以快速跳到主要內容區。
3. 兼顧機關形象與色彩對比
政府網站同樣需要呈現機關的形象與特色。設計時要在視覺風格與無障礙之間取得平衡，例如文字與背景維持足夠的對比，按鈕與連結也要有清楚的焦點樣式。
4. 讓後台協助維持無障礙
網站上線後，內容多半由機關的承辦人員更新。後台可以在上傳圖片時提供替代文字欄位、建立表格時設定標題列，讓非技術背景的人員更新內容時，也能維持網站符合無障礙規範。
5. 檔案與多媒體內容的處理
政府網站常有大量的檔案下載與影音內容。影片提供字幕或文字說明，下載檔案標示檔案格式與大小，圖表也提供文字說明，讓不同使用者都能取得相同的資訊。
6. 上線前後持續檢測
上線前除了機器檢測，也要實際以鍵盤與螢幕報讀軟體操作網站。取得標章後，網站仍可能被不定期抽測，取得標章滿半年後也可能由身心障礙人士進行抽測；標章自核發日起三年內有效，期滿或網站改版時需要重新申請。
無障礙之外，也要兼顧資安
政府機關網站存放大量公開資訊，部分也提供線上申辦與表單服務，資安同樣是重要的一環。網站程式需要防範常見的攻擊手法，並定期進行弱點掃描與系統更新。常見的攻擊手法，可以參考網站被駭的常見原因：SQL Injection、XSS。
優吉兒的政府機關網站經驗
優吉兒已協助多個政府機關網站取得無障礙標章。我們從規劃、設計到切版開發，都依照網站無障礙規範進行，並建置方便承辦人員維護的後台；網站程式也會通過 Acunetix 弱點掃描檢測，兼顧無障礙與資安。相關案例可以參考政府機關無障礙網站作品。
無障礙等級的差別，可以參考無障礙網頁設計是什麼？AA 與 AAA 差在哪？；標章的申請方式，則可以參考無障礙標章申請流程與常見問題。
常見問題
政府機關網站需要取得哪個等級的無障礙標章？
依《身心障礙者權益保障法》規定，政府機關與學校的網站應通過無障礙檢測並取得標章，並以 AA 以上等級為要求。
網站上線後新增的內容，也要符合無障礙嗎？
要。取得標章後，網站仍可能被不定期抽測，因此新增的頁面、圖片與檔案，也要持續符合無障礙規範。
負責更新網站的人員，需要具備無障礙知識嗎？
需要基本的認識，例如為圖片填寫適當的替代文字、不要只用顏色傳達訊息。後台也可以透過必填欄位與操作說明，協助人員在更新內容時維持網站符合規範。
網站改版時，無障礙標章要重新申請嗎？
要。網站改版或更換網址後，需要重新申請標章。建議在改版的規劃與設計階段就依照無障礙規範進行，上線後再提出申請。
讓每位民眾都能順利使用政府網站
政府機關網站的無障礙設計，關係到每位民眾取得公共資訊與服務的權利。如果你的機關正在規劃網站建置或改版，歡迎參考我們的無障礙網站設計服務，或直接聯絡我們，我們提供免費的線上諮詢。
（本文初稿由 AI 協助整理）