OpenAI 在公告中指出，越來越多人用 AI 探索產品、比較選項並做出購買決定。但對企業主來說，AI 在回答裡怎麼描述自己的公司、提到之後帶來多少生意，過去幾乎無從得知。OpenAI 在 11 月 10 日推出測試版的「Businesses in ChatGPT」，第一次讓企業能在 ChatGPT 裡認領自己的品牌檔案、更新產品與價格，並從官方儀表板看到品牌被提及的次數與導到官網的點擊數。
ChatGPT 每週有 12 億人使用。這項服務還在測試階段，但它代表 AI 搜尋的曝光，開始從無法掌握的黑盒子，變成企業可以追蹤與經營的管道。
重點摘要
- 企業可認領品牌檔案，自行更新營業資訊、產品、價格與庫存，讓 ChatGPT 引用最新資料
- 官方儀表板首度提供品牌被提及次數、導到官網的點擊數，以及顧客在什麼情境下讀到你的網站
- 台灣企業可以申請認領；可與顧客直接對話的 Business Agent 目前只開放美國電商
- 認領是否能提高曝光、未來如何收費，官方都還沒有說明
認領品牌檔案，自己更新產品與價格
這項服務的入口是 Business Hub。企業認領並通過驗證後，就能更新公司的基本資訊，也能自行上傳含價格與庫存狀態的產品資料。依官方說明，這讓 ChatGPT 在回答顧客的問題時，有機會使用企業提供的最新資訊，而不只是網路上零散、甚至過時的資料。通過認領的檔案會顯示藍色認證勾勾。
認領必須經過驗證。依 ppc.land 的報導，企業可透過主要營業電話以電話或簡訊驗證，或以網域的 DNS 設定驗證；若要編輯資訊或發布 Business Agent，還需以政府核發的證件確認身分。管理者必須是企業擁有者，或獲得授權代表企業。
已在 Shopify 開店的商家，可直接從 Business Hub 或 Shopify 後台連結商店，簡化驗證；官方表示，符合條件的 Shopify 商品原本就已整合進 ChatGPT。已是 OpenAI 企業版客戶或廣告主的公司，則可透過 OpenAI 業務代表辦理。
對企業主而言，這等於多了一個由自己掌控的官方資訊來源。產品改版、價格調整、營業項目變動時，不必再被動等待 AI 從網路上重新抓取。
首次能看見 AI 帶來多少點擊
對多數企業來說，儀表板才是這次最有價值的部分。Business Hub 提供三項數據：
- 提及次數：品牌在 ChatGPT 回答中出現的次數。
- 網站點擊數：使用者從 ChatGPT 點進企業官網的次數。
- 探索主題：企業網站被 ChatGPT 引用時，對話中常見的主題。換句話說，顧客是在問什麼問題的時候讀到你的網站。
依 ppc.land 的報導，數據可切換為 7 天與 28 天檢視。這些數據能回答企業主長期以來的疑問：AI 有沒有在推薦我們、在什麼情境下推薦、推薦之後有沒有人真的點進來。探索主題尤其實用，若顧客常在某個主題下讀到你的網站，但網站對該主題的說明很單薄，那就是值得補強的內容。
數據也有限制。官方表示不會讓企業看到使用者的對話或 Business Agent 對話內容，所有數據都是彙總結果，必須累積到一定數量才會顯示，但門檻並未公布。OpenAI 也說明，點擊數不代表確認的網站造訪或成交，「提及」如何計算也沒有定義。業界看法因此兩極：SEO 顧問 Kevin Indig 認為這是「ChatGPT 的 Search Console」，因為企業第一次能從 OpenAI 取得自己的第一手數據；也有從業者認為它比較像品牌檔案儀表板，因為看不到顧客實際輸入的問題，也沒有競爭對手的比較。
美國電商已能在 ChatGPT 裡接待顧客
認領之後，符合資格的企業還能建立自己的 Business Agent，也就是由企業設定、代表品牌回答問題的 AI 客服。當企業出現在 ChatGPT 的回答中，顧客可以點進品牌檔案，若該企業已設定 Agent，就能直接開啟對話，詢問產品差異、規格或適不適合自己的需求。
官方強調，Agent 對話會明確標示，與顧客原本的 ChatGPT 對話分開，也和 ChatGPT 自己的獨立回答有所區隔。企業也可以付費贊助自己的 Agent，作為 ChatGPT 廣告的導流目的地，贊助版位同樣會清楚標示。依 The Rundown 與 ppc.land 的報導，OpenAI 已在 9 月與部分美國廣告主試行這種連結廣告的 Agent。
Business Agent 目前只開放給美國符合資格的電商與線上服務業者，官方表示未來會擴大到更多市場與產業。這也預告了 AI 搜尋的下一步：顧客不只在 ChatGPT 裡查到你，還可能直接在 ChatGPT 裡完成諮詢。
台灣企業可申請認領，對話代理尚未開放
依官方說明，凡是位於 ChatGPT 可使用地區的符合資格企業，都能透過 Business Hub 認領檔案，台灣也在此範圍內。不過資格會依產業、所在地區以及 OpenAI 的驗證與誠信審查而定，並非申請就一定通過。依 ppc.land 的報導，至少有一家非美國企業在上線首日被列入等候名單。
台灣企業現階段能做的，是認領品牌檔案、更新資訊、查看儀表板數據；可與顧客直接對話的 Business Agent 則要等 OpenAI 擴大開放範圍。
申請前先備妥四件事
以下建議依據官方公告與目前已知的認領流程整理，供正在評估是否申請的企業參考。
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確認公司掌握網域與營業電話
驗證方式包括營業電話與網域的 DNS 設定。不少企業的網域與主機由過去的廠商代管，公司自己並沒有登入權限。申請前先確認能直接管理網域設定，登記的營業電話也能正常接聽，否則連驗證這一關都過不了。
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統一官網與各平台的資訊
探索主題是以企業網站被引用的對話為基礎。營業項目、產品、價格與聯絡方式若在官網、品牌檔案與其他平台上互相矛盾，AI 引用到的就可能是過時的版本。先把官網上的資訊整理一致，是認領之前最基本的準備。
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把點擊數據與網站分析對照
官方說明點擊數不等於實際造訪。拿到儀表板數據後，與自己網站的流量分析對照，看看來自 ChatGPT 的訪客停留多久、看了哪些頁面、有沒有留下詢問，才能判斷這些曝光是否真的帶來生意。
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及早認領，避免品牌被冒名
Search Engine Roundtable 創辦人 Barry Schwartz 公開表示，擔心有人搶先認領他人的品牌檔案，而 OpenAI 目前沒有說明錯誤認領的申訴流程。確認符合資格後，由公司自己及早完成認領，是最直接的防範方式。
收費與曝光效果 待官方說明
這項服務仍在測試階段，有四件企業主最關心的事，官方尚未說明：
- 費用：The Rundown 報導目前認領檔案免費，但 OpenAI 的公告與相關頁面都沒有提到認領或建立 Agent 的費用，贊助 Agent 的廣告價格也未公布。
- 能否提高曝光：官方只表示 ChatGPT「可能」使用企業提供的產品資料回答問題。認領之後品牌是否會更常被提及、推薦順序是否會提前，目前沒有任何官方說法。
- 數據的定義：「提及」如何計算、數據的顯示門檻是多少，官方都沒有公布。
- 冒名處理：若品牌檔案被他人錯誤認領，目前沒有公開的申訴程序。
在這些答案出現之前，企業不宜把認領檔案視為保證曝光的工具，而應先把它當成一個觀察 AI 搜尋表現的新窗口。
常見問題
不認領的話，公司還會出現在 ChatGPT 嗎？
會。ChatGPT 原本就會根據網路上的資訊提及企業與產品。認領的作用是讓企業能管理檔案資訊並看到數據，而不是決定公司會不會出現。
認領之後，ChatGPT 會更常推薦我們嗎？
目前沒有根據可以這樣說。官方只表示 ChatGPT 可能使用企業提供的資料，並未承諾提高曝光或排序，ChatGPT 的回答仍是它自己的獨立判斷。
企業看得到顧客問了什麼嗎？
看不到。官方表示不會與企業分享使用者的對話或 Agent 對話內容，企業只能看到彙總後的提及次數、點擊數與探索主題。
這跟 Google 商家檔案有什麼不同？
概念相近，都是讓企業認領並管理自己在平台上的資訊。差別在於 ChatGPT 的品牌檔案出現在 AI 對話的回答中，並額外提供被提及次數與對話主題這類 AI 搜尋特有的數據。
AI 搜尋的曝光，開始可以經營
過去幾年，企業逐漸察覺顧客開始改用 AI 查資料、比較選項，卻一直無從得知 AI 在回答裡怎麼描述自己。Business Hub 第一次提供了官方數據，雖然目前只有提及、點擊與主題，但已經讓 AI 搜尋的曝光從猜測變成可以追蹤、可以調整的指標。
值得企業主注意的是，OpenAI 提供的數據幾乎都圍繞著企業網站被引用、被點擊的情況。品牌檔案是新的入口，但 AI 讀取、引用、導流的對象，仍是企業自己的官網。在官方說明排序規則之前，與其期待認領檔案帶來立即曝光，不如先確保官網上的資訊正確、完整、值得被 AI 引用；這也是認領之後，儀表板數據能否轉成實際生意的關鍵。
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本文初稿由 AI 協助編寫