越來越多民眾在就醫前，會先上網查詢診所的門診時間、醫師資歷與看診項目。診所網站是建立信任的重要管道，但和一般企業網站不同，醫療機構的網站內容受到《醫療法》與相關規定規範，寫錯一句話，就可能被認定為違規的醫療廣告。
本文整理醫療診所網站需要注意的法規重點、常見的違規內容，以及網站設計時的規劃重點。
醫療機構網站也受醫療法規範
依《醫療法》規定，只有醫療機構可以刊登醫療廣告。而廣告的範圍很廣，內容只要暗示或影射醫療業務，就會被視為醫療廣告；網站上的文章、圖片與社群貼文，都可能被認定為廣告。
醫療機構在自己網站上提供的資訊，不受醫療廣告「可刊登事項」的範圍限制，可以介紹得比一般廣告更完整。但內容仍不能虛偽、誇張或歪曲事實，也不能用不正當的方式招攬病人，並需要遵守《醫療機構網際網路資訊管理辦法》的規定。
醫療機構網際網路資訊管理辦法的 3 個重點
- 網址要報主管機關備查。醫療機構的網域名稱、網址或其他網路工具，以及主要的網頁項目，要報所在地主管機關備查；有變更時也要再報備。
- 內容必須正確。醫療機構要對網站內容的正確性負責，不能有與事實不符，或無法積極證明為真實的內容。
- 衛教知識要標示日期與來源。網站上的醫療或健康知識，要標示製作或更新的日期，並註明內容來源或主要的科學文獻依據。
醫療診所網站常見的違規內容
依衛生福利部的函釋與各地衛生局公布的案例，以下是醫療網站常見的違規類型：
- 最高級或保證性的用語：例如「國內首例」「唯一」「最專業」「保證」「完全根治」。
- 優惠與促銷活動：例如限時優惠、買一送一、滿額贈送、免費體驗。
- 未經同意或誇大的術前術後比較照：治療前後的比較影像不能用於醫療廣告。
- 患者見證與療效宣稱：以個案宣稱治癒、見效時間，或缺乏實證的療效。
- 自創的療程名稱：自行組合聽起來有特殊效果的療程名稱。
- 不實的經驗分享與代言：不是本人親身體驗的經驗分享，或沒有充分揭露正確資訊的代言與推薦。
其中術前術後影像有例外：醫療機構在自己的官方網站上，使用已取得病人同意的治療前後影像，作為說明或衛教的輔助，不視為醫療廣告，但仍不能假造、誇大，或以衛教之名行廣告之實。
以上為一般性的整理，實際的認定以主管機關最新的規定與函釋為準；內容有疑慮時，建議先諮詢所在地的衛生局。
醫療診所網站的 5 個設計重點
1. 清楚的基本資訊
診所名稱、地址、電話、交通方式、診療科別、門診時間與醫師資歷，是民眾最常查詢的資訊，應該放在容易找到的位置；門診時間異動或休診時，也要即時更新。
2. 方便的線上掛號與預約
提供線上掛號或預約功能，並在手機上也能順利操作。表單欄位要簡單清楚，送出後顯示明確的完成訊息。
3. 有依據的衛教內容
衛教文章可以幫助民眾了解疾病與治療方式，也能累積網站的搜尋內容。撰寫時要標示製作或更新的日期與內容來源，並避免誇大療效，或在文章中夾帶招攬就醫的內容。
4. 保護病患的個人資料
依《個人資料保護法》，病歷、醫療與健康檢查等資料屬於特種個人資料，蒐集與使用有更嚴格的限制。網站表單只收集必要的資料，並使用 HTTPS 加密傳輸；網站後台與資料庫也要做好權限管理與資安防護。
5. 讓長者與身心障礙者也能使用
診所的病患涵蓋各年齡層，網站要有足夠的字級與對比，按鈕容易點擊，也能以鍵盤操作。無障礙設計的做法，可以參考無障礙網頁設計是什麼？AA 與 AAA 差在哪？。
常見問題
診所網站可以刊登醫療費用嗎？
可以。醫療費用屬於主管機關公告可以刊登的事項，但不能以優惠、折扣、贈送等方式招攬病人。
診所網站可以放術前術後的比較照片嗎？
治療前後的比較影像不能用於醫療廣告。醫療機構在自己的官方網站上，使用已取得病人同意的影像作為說明或衛教輔助，不視為醫療廣告，但不能假造或誇大，也不能以衛教之名行廣告之實。
可以在網站上刊登病患的感謝信或推薦嗎？
要非常謹慎。以患者的個案宣稱療效或見效時間，是常見的違規類型；不是本人親身體驗的經驗分享，或沒有充分揭露正確資訊的推薦，也可能違規。刊登前建議先確認內容，必要時諮詢所在地的衛生局。
診所的衛教文章要注意什麼？
要標示文章製作或更新的日期，並註明內容來源或主要的科學文獻依據。內容應以衛生教育為目的，不能誇大療效，或在文章中招攬就醫。
讓網站成為病患信任的第一步
醫療診所的網站，需要在清楚提供資訊與遵守法規之間取得平衡。如果你的診所正在規劃網站建置或改版，歡迎參考我們的網站開發服務，或直接聯絡我們，我們提供免費的線上諮詢。
（本文初稿由 AI 協助整理）